Ориентированный на клиента, важнейший принцип Renso

Группа Renso всегда считает себя обязанной удовлетворять потребности своих клиентов, исходя из принципа клиентоориентированности и признания этических обязательств перед клиентами. Понимание концепции предвидения в Renso привело к тому, что компания стремится минимизировать возможные проблемы, выявляя и снижая их частоту, предоставляя соответствующую гарантию и послепродажное обслуживание. Сервис гарантии и послепродажного обслуживания всех продуктов Renso предоставляется компанией Soran Service Novian. Эта компания была основана с целью развития и дополнения цикла производства и предоставления продуктов в области технологий и информационных технологий и была основана 27 февраля 1399 года.

Гарантия продукции Renso

Все продукты Renso поставляются с гарантией на 18 месяцев, заменой на один месяц и тремя годами послепродажного обслуживания. Клиенты Renso могут проверить условия гарантии своего устройства, обратившись к гарантийной карте на упаковке продукта. Дата начала гарантии не связана с чеком магазина или датой покупки товара покупателем и начинается одновременно с активацией мобильного телефона.

Условия замены продуктов Renso

Если приобретенный продукт с самого начала имеет аппаратные и врожденные проблемы, клиент в течение 7 дней после активации устройства (или даты чека) может вернуть его в сервисный центр Renso (Soran Service Novian). Следует отметить, что эти аппаратные проблемы должны быть подтверждены техническими специалистами и утверждены менеджером службы клиентского обслуживания. Также стоимость отправки и получения товара в течение гарантийного срока несет ответственность уважаемых клиентов.

Условия использования гарантии замены продуктов Renso Mobile

Ущерб, причиненный устройству, такой как падение и сильные удары по устройству, погружение в воду и сильное проникновение влаги и химических веществ, поражение электричеством, перегрузки электроэнергией, природные катастрофы и гроза, отменяют гарантию вашего продукта.
Продукты, не имеющие гарантийной карты или с недействительной картой, не поставляются с гарантией и послепродажным обслуживанием.
Неправильное использование продуктов (вне установленных стандартов в руководстве) ведет к поломке продукта и не подлежит гарантии.
Потеря цвета и износ на устройстве из-за трения не покрываются гарантией.
Потеря серийного номера и/или голограммы любым способом аннулирует гарантию вашего устройства.
Любые ремонтные работы и манипуляции с устройством неофициальными представителями или неодобренными сотрудниками Soran Service Novian приведут к аннулированию гарантии.
Проблемы, возникшие из-за установки некоторого программного обеспечения или несанкционированных и нелегальных загрузок, аннулируют гарантию продукта.
Установка неоригинальных прошивок, рутирование мобильного телефона и разблокировка другими лицами приводит к тому, что ваше устройство не реагирует на вводы. (В терминологии ваш телефон становится «кирпичем» или Brick.) Это также приводит к аннулированию гарантии вашего мобильного телефона.
Любой ущерб, вызванный заменой аккумулятора и аксессуаров, не утвержденных Soran Service Novian, приведет к аннулированию гарантии.
Порча пикселей, изменение цвета на экране и линии, вызванные истиранием, не покрываются гарантией.

Дополнительные моменты гарантии Renso

Обратите внимание, что для использования гарантии Renso и передачи продукта в сервисную компанию необходимо предоставить карту гарантии и ваш чек обслуживания; в противном случае расходы на ремонт за пределами гарантии будут взяты с клиента согласно счету.
При покупке убедитесь в физическом состоянии вашего устройства.
При покупке нужного вам продукта убедитесь в наличии карты гарантии и гарантии на коробке продукта.
Если в процессе ремонта ваше устройство получит ущерб, компенсацию за ущерб покупателю взымает служба обслуживания, то есть Soran Service Novian.
Если расходы на ремонт устройства превысят 000.000 риалов, клиенту будет предложено уведомление перед любыми действиями. Однако, если расходы на ремонт устройства будут менее 1.000.000 риалов, клиенту не будет объявлено о расходах.

Способы связи с компанией Soran Service Novian

Вы можете связаться с нами с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00 и в пятницу с 8:00 до 13:00 по номеру телефона 28111413-021 для отслеживания последнего состояния вашего устройства. Также вы можете узнать последний статус ремонта вашего устройства онлайн на веб-сайте Soran Service Novian по адресу www.sooranservice.com. В случае запроса повторной проверки, кроме обращения по телефону в Soran Service Novian, вы также можете отправить свое сообщение по адресу электронной почты [email protected]. Компания Soran Service Novian расположена в Тегеране, по улице Доктора Шариати, улица Махмуда Гольнаби, дом 40, восточный блок, 6 этаж, квартира 602, и сотрудники этой компании всегда готовы ответить на ваши потребности и вопросы.