التوجه إلى العملاء، المبدأ الرئيسي في رينسو
رينسو، ملتزمة بالتوجه إلى العملاء والمسؤوليات الأخلاقية تجاه عملائها، تسعى دائمًا لتلبية احتياجاتهم.
المفهوم المستقبلي في رينسو قاد الشركة إلى تحديد وتقليل المشكلات المحتملة من خلال تقديم ضمانات مناسبة وخدمات ما بعد البيع.
تقدم خدمات الضمان وما بعد البيع لجميع منتجات رينسو من قبل شركة سوران سرويس نويان، التي تأسست في 15 فبراير 2021، لتطوير واستكمال دورة إنتاج وتقديم منتجات التكنولوجيا والابتكار.
ضمان منتجات رينسو
تأتي جميع منتجات رينسو مع ضمان لمدة 18 شهرًا وضمان استبدال ذهبي لمدة شهر وخدمة ما بعد البيع لمدة 3 سنوات. يمكن للعملاء التحقق من شروط الضمان وفترة صلاحيته على بطاقة الضمان المرفقة مع صندوق المنتج. تبدأ فترة الضمان عند تفعيل الهاتف المحمول، وليس تاريخ الشراء أو تاريخ الفاتورة.
شروط استبدال منتجات رينسو بموجب الضمان
- إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يحتوي من البداية على مشكلات في الأجهزة الأساسية، يمكن للعميل أن يقوم بإرجاعه إلى مركز خدمات رينسو (سوران سرويس نويان) في غضون 7 أيام بعد تفعيل الجهاز (أو تاريخ الفاتورة).
- يجب أن تتم تأكيد هذه المشكلات الأجهزة أولاً من قبل الخبراء الفنيين ثم من قبل مدير خدمة العملاء. تكون تكاليف الشحن خلال فترة الضمان على عاتق العملاء.
شروط استخدام ضمان الهاتف المحمول من رينسو
- إن أي ضرر للجهاز، بما في ذلك التأثير الشديد أو السقوط، أو الغمر في الماء، أو التسرب الكبير للماء والمواد الكيميائية، أو التيار الكهربائي، أو الحرارة والاحتراق، أو التقلبات الكهربائية، أو الكوارث الطبيعية والبرق، سيؤدي إلى إلغاء الضمان.
- لن يتم توفير الضمان للمنتجات التي لا تحتوي على بطاقة ضمان صالحة.
- لا يُغطى الضمان استخدامًا غير صحيح
نكات إضافية حول الضمان في رينسو
- للاستفادة من الضمان في رينسو وتسليم المنتج إلى شركة الضمان، يجب تقديم بطاقة الضمان وإيصال الخدمات؛ وإلا سيتم فرض تكاليف الإصلاح على العميل.
- تأكد من سلامة الجهاز الخاص بك أثناء الشراء.
- عند شراء المنتج المرغوب، تحقق من وجود بطاقة الضمان على علبة المنتج.
- في حال حدوث أي أضرار للجهاز أثناء عمليات الصيانة، سيتم تعويض الأضرار من قبل شركة خدمات الصيانة، أي سوران سرويس نويان.
- إذا كانت تكلفة إصلاح الجهاز تزيد عن 1,000,000 ريال، سيتم إعلام العميل قبل اتخاذ أي إجراء. ولكن إذا كانت تكلفة الإصلاح أقل من 1,000,000 ريال، فلن يتم إعلام العميل بالتكلفة.
كيفية الاستعلام عن الضمان لهاتف رينسو
على علبة جميع هواتف رينسو يتم وضع رمز يمكنك استخدامه للتحقق من الضمان. يمكنك التحقق من ضمان هاتف رينسو الخاص بك باستخدام إحدى الطرق القياسية التالية:
الطريقة الأولى للاستعلام عن ضمان هاتف رينسو:- قم بزيارة موقع النظام الشامل للضمان على العنوان https://irangs.ir؛
- أدخل رمز التتبع أو رمز IMEI الخاص بجوالك في مربع التحقق من أصالة المنتج؛
- انقر على البحث؛
- سيظهر لك حالة الضمان وشروطه.
- اتصل برقم 28111413-021 يومي السبت إلى الأربعاء من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً والخميس من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 1 ظهرًا لمتابعة آخر حالة لجهازك.
- يمكنك أيضًا متابعة آخر حالة إصلاح جهازك عبر موقع سوران سرویس نویان على الإنترنت www.sooranservice.com. وفي حال الرغبة في مراجعة الإصلاح، يمكنك أيضًا إرسال رسالتك إلى البريد الإلكتروني [email protected].
- تقع شركة سوران سرویس نویان في مدينة طهران، شارع دكتور شريعتي، شارع الشهيد محمود جلال نبي، رقم 40، الكتلة الشرقية، الطابق 6، الوحدة 602. وموظفو هذه الشركة دائماً جاهزون للرد على احتياجاتكم وأسئلتكم.
